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微盟孫濤勇:新零售時代 企業客戶將逐步私有化
2018年01月16日 11:56:41   瀏覽次數:1295

轉載自 微盟 

  7月18日,在“新餐飲新經濟”微盟智店小程序沙龍成都站上,微盟創始人兼CEO孫濤勇深入剖析了新零售時代下的微信商業價值,他認為:微信流量紅利從免費走向收費,小程序將成為線下商業的最大入口,并促使撮合式的中介交易平臺逐步邊緣化,企業的客戶在新零售的助推下將逐步私有化。 

企業客戶逐步私有化

  孫濤勇認為,企業客戶會逐步私有化。目前大量企業對客戶的管理處一有三無的狀態,即有客戶,無數據:在中心化平臺上,企業擁有客戶但沒有數據;有客戶,無觸達:很多平臺考慮幫助企業建立會員體系,但是企業還是很難觸達客戶;有客戶,無粘性。企業在平臺擁有客戶和會員,但是客戶的品牌忠誠度很低。

  微盟幫助企業構建了完整的從到店,交易,數據,營銷,再反作用于到店、交易、數據等等的營銷閉環,通過微盟的工具精準找客戶、幫助客戶做留存。  

微信流量紅利從免費走向付費

  孫濤勇表示,中國移動互聯網商業化流量剛剛開始,微信營銷已經從WSO(微信社交優化)到了WSM(微信社交營銷)時代,騰訊社交廣告呈現爆發式增長,流量由免費走向了付費。孫濤勇建議,企業不一定都要靠免費獲取流量,企業要抓住、掌握和利用好這一部分商業化流量,以獲取更多流量紅利。

小程序成為線下商業的最大入口

  孫濤勇認為,小程序是H5的延展,融合了H5和原生APP的優勢,小程序最核心的是本身具有流量屬性,其中小程序二維碼、附近的店、微信搜索將是最大的流量入口。移動互聯網打破了信息不對稱,通過小程序把線上線下連接之后發生巨大的場景變遷,用戶會發現微信里所有線下程序都微信化了,撮合式的中介平臺將沒有存在的必要。

  以下是“新餐飲 新經濟”微盟智店小程序沙龍成都站微盟創始人兼CEO孫濤勇“微信商業價值”的演講實錄:

  各位嘉賓以及成都的企業家們,非常感謝大家來參加微盟智店小程序沙龍成都站,微盟的分享除了現場的1000多名企業家,還有2萬多名觀眾通過直播收看,很多微盟的粉絲都特別想聽微盟關于微信和小程序的觀點。今天我想講一講我對整個微信商業價值的分析。

  很多人都知道,我從研究生畢業就出來創業,這是因為我看到了第一個趨勢:H5將取代大部分APP。

  在PC互聯網時代,我們經常聽到CS模式(客戶端模式)和BS模式(瀏覽器模式),所謂客戶端模式,就是上網時候我們所使用的瀏覽器,比如殺毒軟件或是QQ客戶端,我們稱之為CS模式。在BS模式下,企業不需要做客戶端,只需建立一個網站通過WEB就可以讓客戶了解企業,最終BS模式逐步取代了CS模式成為主流.

  移動互聯網時代也遵循這個規律,在移動互聯網時代,企業不需要做APP,只需要通過H5就可以讓客戶了解企業,所以H5會取代APP。我們認為微信不僅是社交工具和平臺,同時也可以幫助企業構建移動營銷解決方案,微盟當時看準并抓住了這一趨勢,現在已經是微信第三方服務行業里最大的服務商。

  隨著微信逐步成為移動互聯網時代的第一大入口,我又看到了第二個趨勢:微信流量紅利從免費向付費變遷。很多人都說移動互聯網時代的流量紅利已經結束,但我覺得真正的付費流量紅利才剛剛開始。

  我完整地經歷了SEO到SEM的階段。在PC互聯網時代的早期,很多個人站長都是自己做一個網站,然后研究搜索引擎技術獲得關鍵詞排名和流量,在2008、2009年,百度對搜索引擎流量特別是SEO規則進行了調整,很多站長遭到了降權,失去了很多關鍵詞的排名,導致網站流量降低。企業開始通過競價排名和搜索付費獲取流量,雖然很多企業在早期享受到了免費流量紅利,但是獲得盈利是通過SEM,獲得了精準有效的客戶,并最終走向成功。

  在移動互聯網時代特別是微信時代,我提出了一個觀點,微信營銷已經從WSO到了WSM時代。所謂WSO,指的是微信社交優化,更多的是指利用微信規則尋找具有紅利的免費流量,WSM指的是微信社交營銷,更多的是付費的營銷和流量。微信流量也遵循了百度SEO到SEM的規律,早期大家通過運營微信公眾號,就像早期站長通過原創內容來獲取流量,從2013到2016年是這個時代的高峰時期,之后微信開始限制原始免費流量的野蠻式增長,同時騰訊社交廣告呈現爆發式增長,微信現在有超過9億的月活用戶,只是由免費走向了付費。

  我一直鼓勵中小企業,不一定都要靠免費地獲取流量,如果能有很好的數據分析能力,很好的ROI,通過廣告投放獲取流量,只要ROI成本可以覆蓋投放成本,企業就可以大量投放廣告。所以,真正很多的中小企業往往抓住的是付費流量的紅利。

  微盟也是抓住了這個趨勢,在2016年進軍移動廣告,現在也是社交廣告中長尾領域最大的服務商,所以我們很早就認為H5終將取代APP,微信的流量紅利會從免費走向付費。做任何事,在勢能的把握上是非常重要的。

  今天我們看到了第三個勢能點:小程序成為線下商業的最大入口。小程序從今年1月到現在,已經連續發了50多項升級公告,但很多人對小程序還沒有一個完全的認識。從某種意義上來說小程序也是一種H5,是H5的一種延展。在未來的微信里,H5基本就不存在了,大家都用小程序來實現。小程序有幾個特性,即有H5無須下載和安裝的特性,用完即走,又有原生APP的體驗。

  小程序最核心的是它具有流量屬性,上次分享我把小程序的八大流量入口(二維碼、附近的店、搜索、廣告、社交分享、公眾號、小程序市場、卡包)作了一個非常詳細的分析,今天再簡單講一講:

  小程序第一大入口是線下二維碼:通過二維碼,小程序可以非常迅速地獲取這部分流量。特別是線下門店,只要擺一個二維碼,通過引導用戶開卡成為會員,關注有禮,甚至排隊的功能,都可以把線上客戶線下化,所以小程序真正的入口還是來自于線下。

  在線上小程序同樣有非常大的流量入口,首先就是附近的店,微信目前叫做附近的小程序。打開微信的時候,只要找到附近的店,點開小程序就可以消費,基于LBS的附近的店會成為小程序非常大的入口。

  其次是搜索,我們經常會搜索很多關鍵詞,優先展示的是小程序,前段時間小程序的廣告也上線了,在小程序里搜索一些關鍵詞就找到小程序,搜索也會成為很大的入口。

  第三是廣告,騰訊整個社交廣告包括朋友圈廣告,都跟小程序有非常密切的配合,未來用戶看到一條廣告,可以讓它和小程序有一個非常好的落地呈現,最終完成轉化。

  小程序還有公眾號的入口,公眾號的自定義菜單和關聯,都可以讓用戶鏈接到小程序,包括接下來還將推出的小程序市場,這些我今天就不一一介紹了。

  我想分享的第五個觀點是,未來撮合式的中介化平臺將逐步邊緣化,為什么這么講?

  移動互聯網最核心的是打破了信息不對稱,通過小程序把線上線下連接起來之后,會產生巨大的場景變遷,用戶會發現微信里所有線下程序都微信化了,比如用戶要預訂萬豪,他不需要去中間平臺,可以直接在微信里預訂,如果是會員的話,價格還會比中間平臺便宜,對于商家來說,用戶預訂之后信息也到了商家,不需要交易扣點,所以商家很愿意做小程序。

  當周邊線下實體店都有了自己的小程序之后,商家就已經被互聯網化、微信化了,任何一個用戶與商家連接、發生交易的時候都不需要中間化平臺了,這些中間化平臺將被逐漸邊緣化。

  之前用戶看新聞說可能會使用新聞的APP,當用戶發現自己喜歡的自媒體的時候,不需要去門戶網站都可以直接跟它訂閱,所以未來場景的變遷會讓中介化平臺逐步邊緣化。我認為顛覆中間平臺的一定不是口碑,極有可能是微信。

  未來通過我們微盟的小程序,通過微盟的技術,讓商家跟客戶能有一個直接聯系的時候,微盟是不會收交易扣點的,只是收一些技術服務費,所以商家本身成本也降低了。

  今天講的最后一個觀點就是,企業客戶會逐步私有化

  很多無論是線下的餐飲店還是電商的客戶,都說自己有很多的客戶和用戶,但是你真的有你的客戶嗎?這些客戶和用戶真的是你的嗎?我們發現大量企業的客戶應該叫做一有三無,這是什么意思呢?

  第一:有客戶,無數據。在中心化電商平臺,雖然企業有客戶,但是沒有任何數據,企業無法利用這些客戶數據。

  第二:有客戶,無觸達。很多平臺也在考慮幫助企業建立會員體系,但是我們發現企業很難觸達自己的客戶,如果通過微信公眾號或者小程序,就能很容易地觸達客戶、發展客戶。

  第三:有客戶,無粘性。雖然很多企業在平臺有自己的客戶跟會員,但是這些客戶甚至不知道在哪個商店買的東西,只記得自己是和平臺發生了交易,對商家自身的品牌粘性非常弱。

  所以微盟幫助企業構建了完整的從客戶到店,到交易,到數據,再到營銷,再反作用于到店、交易、數據等等的營銷閉環,通過我們的工具精準找客戶、幫助客戶做留存。

  當用戶走到餐飲店之類的線下門店,打開微信掃一掃,發現它的服務是微盟提供的時候,我就很驕傲,我們通過科技和技術讓這個世界做出了一點小小的改變,讓世界變得更美好,讓商業變得更智慧,我今天的分享到此為止,謝謝大家!

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